Política de Privacidad 

Responsable del Tratamiento

Sociedad de Explotación de Redes Electrónicas y Servicios de México S.A. de C.V. (en adelante "SERES DE MÉXICO"), con domicilio social en Avenida Paseo de la Reforma 284, Edificio Torre Magenta, Colonia Juárez del Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, con R.F.C. ERE0504194D3, con dirección de correo electrónico proteccion.datos@seres.mx.

Finalidades para las cuales se tratarán sus datos personales

Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

Clientes Potenciales:

• Comunicar ofertas de productos y/o servicios, que hayan sido solicitadas por potenciales clientes.
• Enviar información relevante, de actualización publicitaria y demás fines de mercado, en torno a nuestros servicios y/o productos.
• Gestionar solicitudes de información o contacto, para atender requerimientos en torno a la información personal, relacionados con Clientes Potenciales Determinar y ponderar la efectividad de nuestras comunicaciones con fines publicitarios.
• Adelantar encuestas de satisfacción y percepción.
• Acceder o descargar guías, informes, material exclusivo y acceso o memorias de seminarios web.
• Dar trámite a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás medios de acción, propuestos por Clientes Potenciales.

Clientes:

• Comunicar ofertas de productos y/o servicios, que hayan sido solicitadas por Clientes.
• Custodia de ofertas, contratos, acuerdos de confidencialidad y documentos de la relación comercial.
• Enviar información relevante, de actualización, publicitaria y demás fines de mercado, en torno a nuestros servicios y/o productos.
• Gestionar solicitudes de información o contacto, para atender requerimientos en torno a la información personal, relacionados con clientes, entre otros.
• Determinar y ponderar la efectividad de nuestras comunicaciones con fines publicitarios.
• Adelantar encuestas de satisfacción y percepción.
• Acceder o descargar guías, informes, material exclusivo y acceso o memorias de seminarios web.
• Cumplir con presupuestos de la normativa fiscal.
• Dar trámite a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás medios de acción, propuestos por Clientes.

Empleados, Aspirantes y Recursos Humanos:

• Adelantar actividades en torno al reclutamiento de personal.
• Integrar el expediente de personal, acreditar su identidad, localización y realizar trámites administrativos y fiscales.
• Pagar remuneraciones y prestaciones de seguridad social, económicas y de salud.
• Gestionar el área de recursos humanos y desarrollar procesos de selección de personal.
• Realizar gestiones en torno a la formación y perfilamiento de nuestros empleados o aspirantes.
• Evaluar desempeños y demás indicadores de desempeño.
• Gestionar beneficios sociales, destinados a nuestros empleados.
• Asignar y comprobar viáticos y pasajes nacionales e internacionales.
• Integrar pólizas contables con la documentación comprobatoria de gastos, ser asegurado y designar beneficiarios del seguro de vida.
• Programar acciones de capacitación.
• Poner a disposición de nuestro equipo de trabajo, herramientas informáticas, de organización de trabajo y demás soluciones que sean determinadas por SERES DE MÉXICO.
• Realizar publicaciones en revistas, vídeos, álbumes, folletos y/o en páginas web, como medios informativos, directamente relacionados y/o gestionados por SERES DE MÉXICO.
• Realizar publicaciones, a manera de mensajes de datos, en las diferentes redes sociales y demás medios de comunicación digitales en los que SERES DE MÉXICO tiene presencia.
• Enviar comunicaciones, a manera de felicitaciones, por medio del correo corporativo y demás redes sociales de SERES DE MÉXICO, por motivos relacionados con logros académicos, deportivos y/o profesionales, entre otros.
• Comunicar la participación de SERES DE MÉXICO y su equipo de trabajo en iniciativas sociales, culturales y/o deportivas promovidas o apoyadas por la organización.
• Dar trámite a solicitud de peticiones, al interior de la organización.
• Publicar imágenes y los datos profesionales en las herramientas de gestión interna, a las cuales se tiene acceso desde España, Portugal, Colombia, Ecuador, Perú, México y Argentina.

Proveedores

Si durante la prestación del servicio el proveedor intercambia datos adicionales a los referidos en el artículo 5, fracción III del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“RLFPDPPP”). El PROVEEDOR que entrega los datos a SERES DE MÉXICO deberá cumplir con el deber de información a sus trabajadores y/o colaboradores y/o subcontratistas y/o demás titulares de datos personales, indicando que los mismos se transferirán a la otra parte para la gestión del contrato con base a lo establecido en la fracción IV del artículo 10 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).

 Los datos serán tratados únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación comercial, de proveeduría, cooperación y, en general, de negocio.
• Verificar y controlar los procesos y la calidad de la atención prestada por parte del Proveedor.
• Cumplir con presupuestos de la normativa fiscal o por otros motivos legales, que implican la exploración de bases de datos y la solicitud de información.

 Videovigilancia

• Garantizar la seguridad de una instalación y/o de las personas.
• Asegurar el correcto desempeño de las tareas en el entorno laboral.
  

Datos que recopilamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para cada una de las finalidades antes identificadas. Para los fines mencionados anteriormente trataremos las siguientes categorías de datos personales:

Datos Clientes Potenciales y Clientes:

• Identificativos: nombre, apellidos, INE, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
• Económico-financieros: datos bancarios.
• Comerciales: actividades o negocios, licencias comerciales, subscripciones a publicaciones o medios de comunicación, creaciones artísticas, literarias, científicas o técnicas.
• Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.

Datos incluidos en la base de datos de Empleados, Aspirantes y Recursos Humanos:

• Identificativos: nombre, apellidos, INE, número de seguridad social, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
• Personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, datos familiares.
• Académicos y de formación: expediente académico, formación y títulos académicos.
• Profesionales y de empleo: experiencia en el mundo profesional, categoría o puesto a desarrollar o desarrollado por el Aspirante o Empleado, expediente profesional del Aspirante o Empleado.
• Económico-financieros: datos bancarios, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación.
• Datos sensibles relacionados con la Salud laboral: tratamientos que contengan datos relativos a la salud, referentes exclusivamente al grado de discapacidad, incapacidad médica por ausencia laboral o la simple declaración de la condición de discapacidad o invalidez del titular, con motivo del cumplimiento de deberes legales.
• Judicial: expediente o historial judicial, sanciones, procedimientos judiciales.
• Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.

• Identificativos: nombre, apellidos, INE, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
• Profesionales y de empleo: experiencia en el mundo profesional, categoría o puesto a desarrollar o desarrollado por el trabajador, expediente profesional del trabajador.
• Económico-financieros: datos bancarios, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación.
• Administrativos: procedimientos administrativos, reclamaciones y recursos, sanciones, registros, solicitudes, concesiones.
• Judicial: expediente o historial judicial, sanciones, procedimientos judiciales.
• Comerciales: actividades o negocios, licencias comerciales, subscripciones a publicaciones o medios de comunicación, creaciones artísticas, literarias, científicas o técnicas.
• Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.

SERES DE MÉXICO no recaba datos personales de menores de edad y personas jurídicamente incapaces o en estado de interdicción.

Legitimación

La base jurídica que legitima los tratamientos indicados es el consentimiento expreso, que se podrá manifestar verbalmente, por escrito, por medio electrónicos, ópticos o por cualquier otra o tecnología, o por signos inequívocos. Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente aviso de privacidad, no manifieste su oposición.

En los casos que se lleve a cabo tratamiento de datos personales sensibles, SERES DE MÉXICO obtendrá el consentimiento expreso y por escrito del titular, utilizando mecanismos de autenticación que permitan su consulta posterior.

Así mismo, SERES DE MÉXICO efectúa tratamientos en los que no es necesario el consentimiento cuando se encuentre enmarcado en los siguientes supuestos: 

• Cuando esté previsto en una Ley.
• Los datos figuren en fuentes de acceso público.
• Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
• Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y SERES DE MÉXICO.
• Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.
• Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento.
• Se dicte resolución de autoridad competente.
  

Plazo de conservación de los datos

Sólo conservamos los datos personales de los titulares en la medida en que los necesitamos a fin de poder utilizarlos según la finalidad para la que fueron recabados, y según la base jurídica del tratamiento de esta. Una vez dejan de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas por el aviso de privacidad y las disposiciones legales aplicables, son cancelados.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras usted no ejercite el derecho de cancelación, oposición al tratamiento de sus datos, o revocación del consentimiento, o cuando SERES DE MÉXICO considere que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean pertinentes, correctos o estén desactualizados.

En todo caso, SERES DE MÉXICO se reserva el derecho a mantener los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, hasta el plazo de prescripción legal o contractual, mientras pueden ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación. La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato.

Transferencia de los datos personales

Le informamos que los datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera el consentimiento, a las siguientes personas físicas o morales:

• Autoridades a las que SERES DE MÉXICO deba comunicar su información personal en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normativa correspondiente, así como para el reconocimiento o ejercicio de algún derecho.
• Empresas del grupo empresarial al cual pertenece SERES DE MÉXICO (SERES GRUPO DOCAPOSTE) que operan bajo las mismas políticas y procesos internos de protección de datos personales, con las siguientes finalidades: Brindarle un mejor servicio; cumplir con nuestra normativa interna y obligaciones laborales; para efectos publicitarios, mercadotécnicos y/o de prospección comercial.
• Personas físicas o morales con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar, que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.
• En caso de actualizarse el supuesto que corresponda, cualquiera de las transferencias contempladas por el artículo 37 de la LFPDPPP.

Si no manifiesta su negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna de ellas, entenderemos que nos has otorgado su consentimiento. Puede oponerse al tratamiento desde este momento enviando un correo electrónico a proteccion.datos@seres.mx.

Encargado del tratamiento

Esta página web es propiedad exclusiva de SERES DE MÉXICO, no obstante, nuestra empresa presta servicios a otras entidades públicas y/o privadas, en calidad de encargado del tratamiento, por lo que dichas remisiones se efectuarán única y exclusivamente en los términos de la LFPDPPP y el RLFPDPPP.

En caso de requerir información de los datos personales que se recaben de usted y las finalidades con las que se tratan, debe dirigirse al Aviso de Privacidad de los responsables del tratamiento.

Derechos ARCO

En los términos de la normativa aplicable, usted tiene derecho de:

Acceso: acceder a los datos personales que hayamos recabado de usted, conocer el presente Aviso de Privacidad, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.

Al ejercitar el derecho de acceso, podrá optar por recibir la información a través de uno o varios de los siguientes sistemas de consulta de la base de datos:

• Correo electrónico
• Comunicaciones electrónicas.
• Cualquier otro sistema que sea adecuado a la configuración o implantación material de la base de datos o a la naturaleza del tratamiento, ofrecido por SERES DE MÉXICO.

SERES DE MÉXICO ofrecerá sistemas seguros para hacer efectivo el derecho de acceso, si el titular lo rechaza y propone uno alternativo SERES DE MÉXICO no responderá por los posibles riesgos y serán por cuenta del titular los gastos derivados de su elección.

Rectificación: puede solicitar su rectificación cuando sean desactualizados, inexactos o incompletos. En la solicitud debe indicar a qué datos se refiere, así como la corrección que haya de realizarse y deberá acompañarla de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.

Cancelación: en todo momento, usted puede solicitar el cese en el tratamiento de sus datos personales, que procederá primeramente de un bloqueo y su posterior supresión, cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la normativa en protección de datos.

Oposición: en todo momento y por causa legítima, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos, ya sea para evitar que el tratamiento cause un perjuicio al titular, o para que no se lleve a cabo el tratamiento para fines específicos. No procederá la oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta a SERES DE MÉXICO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, el titular podrá, en cualquier momento, presentar la solicitud, dirigiéndose a SERES DE MÉXICO, a nuestra dirección de correo electrónico establecida al efecto: proteccion.datos@seres.mx , especificando el derecho que desea ejercer.

El titular responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose SERES DE MÉXICO el derecho a excluir de los servicios a todo titular que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan conforme a la legislación aplicable. El titular se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los datos personales facilitados.

Por este mismo medio, el titular podrá solicitar la revocación del consentimiento. Sin embargo, es importante aclarar que no en todos los casos será procedente su solicitud, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, el titular podrá, por sí mismo o por medio su representante, presentar la solicitud, dirigiéndose a nuestra dirección de correo electrónico establecida al efecto: datos@seres.mx , especificando el derecho que desea ejercer.

La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:

• El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Autoridad de Control

Si considera que su derecho a la protección de tus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la normativa de protección de datos mexicana, por favor contáctenos a proteccion.datos@seres.mx. En caso no recibir respuesta, podrá elevar su inconformidad ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Medios para limitar el uso o divulgación de los datos

Además del procedimiento contemplado en la sección de ejercicio de derechos, puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes formas:

• Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información respecto de esta opción, puede contactarse directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente página web: https://repep.profeco.gob.mx
• Para los correos electrónicos que enviemos con finalidades promocionales, mercadotécnicas y/o de publicidad, puede manifestar su oposición dando clic en el enlace para cancelar suscripción que se acompañará a cada uno de dichos correos.

Uso de Cookies

Le informamos que en nuestra página web https://www.groupseres.com/es-mx/ utilizamos cookies, puede ampliar esta información en nuestra política de cookies en el siguiente Política de Cookies

Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte del titular a SERES DE MÉXICO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se dirijan de alguna de las siguientes formas:

• Envío por correo electrónico a la siguiente dirección de email: datos@seres.mx

Todas las notificaciones por parte de SERES DE MÉXICO al titular se considerarán eficaces cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

•  Envío por correo postal al domicilio del titular cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de SERES DE MÉXICO.
• Envío por correo electrónico a cualquiera de los e-mails que el titular haya puesto en conocimiento previamente a SERES DE MÉXICO.
• Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del titular, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de SERES DE MÉXICO.
• Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de SERES DE MÉXICO al titular.

En este sentido, todas las notificaciones que efectúe SERES DE MÉXICO al titular se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos aportados por este y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el titular manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a SERES DE MÉXICO todos los cambios relativos a los datos de notificación.

Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso

SERES DE MÉXICO podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, SERES DE MÉXICO publicará dichos cambios en el sitio web https://www.groupseres.com/es-mx/. También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad vía correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre usted y SERES DE MÉXICO.

Legislación aplicable y jurisdicción.

El presente Aviso de Privacidad se rige en todos y cada uno de sus extremos por la normativa mexicana en materia de protección de datos en posesión de particulares.

 Las partes acuerdan que, en caso de existir algún conflicto de carácter legal, se verán sometidos a los tribunales de Ciudad de México